Real-Time Service Desk Query Monitoring - Real-Time Service Desk Query Monitoring
De Service Desk Queue Monitor is een Chrome-extensie ontwikkeld door Stu McNeill. Het is ontworpen voor Analyst-gebruikers van LANDESK(r) Service Desk, waardoor ze een query of wachtrij in real-time kunnen volgen.
Met deze extensie kunnen gebruikers eenvoudig inkomende incidenten naar hun Service Desk volgen, meldingen ontvangen voor belangrijke problemen en goedkeuringen bijhouden. Het werkbalkpictogram biedt met één klik toegang om items in de query te bekijken en te starten.
De extensie heeft ook een live update van de telling met kleurindicatoren voor verkeerslichten, waardoor een snel overzicht van de querystatus wordt geboden. Bureaubladmeldingen zijn beschikbaar voor nieuwe items in de query, zodat analisten tijdig op de hoogte worden gesteld.
Bovendien kunnen de query- en meldingslay-outs worden aangepast op basis van rapporttemplates, zodat gebruikers volledige controle hebben over het ontwerp.
